隨著(zhu)電(dian)(dian)(dian)力供應(ying)市(shi)場競爭的(de)激烈，電(dian)(dian)(dian)力企業運用各種措施合理配置資源，加強管理，降低成本，其中營(ying)銷稽查(cha)就是電(dian)(dian)(dian)力營(ying)銷中*為重要的(de)工作。為維(wei)護供電(dian)(dian)(dian)企業和(he)客戶的(de)利益(yi)，國(guo)網松原供電(dian)(dian)(dian)公司開展“綜合倍率(lv)異常(chang)”專(zhuan)項稽查(cha)工作，全面排查(cha)客戶信息(xi)綜合倍率(lv)異常(chang)問題，建立和(he)完善自我(wo)約束(shu)機(ji)制(zhi)，提(ti)高監督(du)管控，減少工作差錯，提(ti)升供電(dian)(dian)(dian)企業形(xing)象和(he)服(fu)務水平。

自今年以來，該中(zhong)心順應“持續深化提質增效”新(xin)需求，加大營(ying)銷(xiao)(xiao)稽查(cha)管(guan)(guan)控力(li)度，制定一月(yue)一主題(ti)(ti)管(guan)(guan)控模式，上月(yue)末(mo)抽取各區、縣(xian)“綜合(he)倍率”異常主題(ti)(ti)明細(xi)，由營(ying)銷(xiao)(xiao)服務(wu)中(zhong)心線(xian)(xian)上發(fa)起專項稽查(cha)工單，各單位通過在(zai)線(xian)(xian)篩查(cha)與現場核查(cha)相結合(he)方式，認(ren)真核對客戶信息綜合(he)倍率異常問題(ti)(ti)，并按照《自主稽查(cha)工單明細(xi)》填寫核查(cha)結果(guo)，充分發(fa)揮(hui)營(ying)銷(xiao)(xiao)稽查(cha)作用，落實營(ying)銷(xiao)(xiao)現場稽查(cha)全覆蓋。

結(jie)合(he)各月(yue)抽(chou)取明細(xi)，*季(ji)度針對(dui)(dui)“綜(zong)合(he)倍(bei)率(lv)異(yi)常(chang)(chang)(chang)”主題明細(xi)共(gong)抽(chou)取10戶(hu)(hu)(hu)，經(jing)各區(qu)、縣(xian)公(gong)司認真核(he)對(dui)(dui)，查(cha)(cha)實存在問題10個，查(cha)(cha)實率(lv)達(da)*。對(dui)(dui)照本季(ji)度產(chan)生的(de)10條(tiao)疑(yi)似數據，經(jing)統計分析異(yi)常(chang)(chang)(chang)分類不外乎以下兩(liang)點(dian)：一(yi)是因工作(zuo)人員疏忽未(wei)(wei)及(ji)時(shi)為(wei)客戶(hu)(hu)(hu)錄入電流互(hu)感(gan)器信(xin)(xin)息(xi)(xi)，導(dao)致(zhi)出現(xian)(xian)該戶(hu)(hu)(hu)檔案內綜(zong)合(he)倍(bei)率(lv)信(xin)(xin)息(xi)(xi)與配置(zhi)1.5(6)A電能(neng)(neng)表(biao)(biao)的(de)不合(he)理情況，經(jing)工作(zuo)人員核(he)查(cha)(cha)確(que)認實際(ji)現(xian)(xian)場(chang)表(biao)(biao)計配置(zhi)正確(que)，計量(liang)裝置(zhi)接(jie)線無誤。并在異(yi)常(chang)(chang)(chang)確(que)認后，我公(gong)司相關(guan)人員已(yi)(yi)申請將客戶(hu)(hu)(hu)互(hu)感(gan)器信(xin)(xin)息(xi)(xi)維護至營銷(xiao)系(xi)統中，已(yi)(yi)整(zheng)改完畢(bi)。該異(yi)常(chang)(chang)(chang)戶(hu)(hu)(hu)月(yue)用(yong)電量(liang)為(wei)0，故未(wei)(wei)對(dui)(dui)公(gong)司及(ji)客戶(hu)(hu)(hu)造(zao)成(cheng)經(jing)濟(ji)損失。二是電能(neng)(neng)表(biao)(biao)檔案信(xin)(xin)息(xi)(xi)錯誤，導(dao)致(zhi)營銷(xiao)系(xi)統中配置(zhi)1.5(6)A的(de)電能(neng)(neng)表(biao)(biao)但綜(zong)合(he)倍(bei)率(lv)為(wei)1的(de)情況，經(jing)核(he)查(cha)(cha)該部分客戶(hu)(hu)(hu)現(xian)(xian)場(chang)實際(ji)均為(wei)未(wei)(wei)接(jie)互(hu)感(gan)器的(de)直通客戶(hu)(hu)(hu)，綜(zong)合(he)倍(bei)率(lv)為(wei)1屬正常(chang)(chang)(chang)現(xian)(xian)象，異(yi)常(chang)(chang)(chang)核(he)實后，我公(gong)司相關(guan)人員已(yi)(yi)統一(yi)進行表(biao)(biao)計信(xin)(xin)息(xi)(xi)維護，已(yi)(yi)整(zheng)改完畢(bi)，該異(yi)常(chang)(chang)(chang)不影(ying)響(xiang)電費計算(suan)，并未(wei)(wei)對(dui)(dui)公(gong)司及(ji)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)造(zao)成(cheng)經(jing)濟(ji)損失。

針對(dui)該異(yi)常主題，該中心(xin)組織各區、縣公司派(pai)相關(guan)專業(ye)人員集中討論(lun)，深度分(fen)析異(yi)常產生原(yuan)因，主要為(wei)人為(wei)因素，工作人員在業(ye)務(wu)上的疏忽(hu)疏漏是導致此異(yi)常出現的首因，次因為(wei)業(ye)務(wu)流程把關(guan)不到位。通(tong)過(guo)針對(dui)專項主題稽(ji)(ji)查模式(shi)，加(jia)大流程管(guan)控強度，全(quan)面提升工作人員業(ye)務(wu)水平(ping)，事(shi)前規(gui)避(bi)人為(wei)疏忽(hu)造成的異(yi)常發生，并(bing)定期(qi)開展問題整治回頭看，對(dui)異(yi)常主題定期(qi)稽(ji)(ji)查、及時整改，杜絕同(tong)類問題反復發生。松原(yuan)供電公司通(tong)過(guo)加(jia)大營(ying)銷(xiao)稽(ji)(ji)查力(li)(li)度，規(gui)范營(ying)銷(xiao)行為(wei)、消除(chu)業(ye)務(wu)管(guan)理(li)漏洞(dong)，助力(li)(li)公司提質增(zeng)效，提高(gao)營(ying)銷(xiao)一(yi)體化(hua)、規(gui)范化(hua)、標(biao)準化(hua)水平(ping)。

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